🛠️ Administrador y Coordinador de Garantía

• Atención extrema al detalle
  
  
• Confianza al tratar con proveedores, instaladores y personal de ventas
  
  
• Hábitos sólidos de documentación
  
  
• Comunicación tranquila y profesional con los clientes
  
  
• La capacidad de hacer cumplir los procesos y los plazos
  
  

• Recibir, triar y documentar todas las solicitudes de garantía y reformulación
  
  
• Determinar la causa raíz (error del proveedor, problema del instalador, error de ventas, daño al cliente)
  
  
• Solicita y organiza fotos, medidas, facturas y confirmaciones
  
  
• Realiza pedidos de remakes con precisión con los proveedores
  
  
• Rastrea los números de remake, los plazos y las resoluciones
  
  

• Mantener registros precisos en TouchPoint (CRM)
  
  
• Sube fotos, hojas de instalación, confirmaciones de proveedores y cadenas de correos electrónicos
  
  
• Actualizar las hojas de cálculo de remake interna y seguimiento de garantía
  
  
• Asegúrate de que todos los archivos estén completos, limpios y sean buscables
  
  

• Contacta con los clientes profesionalmente para problemas de garantía
  
  
• Establece expectativas claras sobre los plazos y los siguientes pasos
  
  
• Ofrece un seguimiento calmado y seguro — incluso en situaciones difíciles
  
  
• Escalar los problemas de forma adecuada cuando sea necesario
  
  

• Comunícate con los instaladores para aclarar problemas o información que falta
  
  
• Trabaja con los comerciales cuando ocurran errores y asegúrate de la rendición de cuentas
  
  
• Coordina con la dirección en casos recurrentes o necesidades de formación
  
  

• Sigue las tendencias en:
  
  
  • Errores del proveedor
    
    
  • Errores de instalación
    
    
  • Errores de ventas
    
    
  • Daños causados por el cliente
    
    
• Prepara resúmenes semanales o mensuales para la propiedad
  
  
• Ayudar a mejorar los sistemas para reducir problemas recurrentes
  
  

• Sólidas habilidades organizativas y de documentación
  
  
• Cómodo aplicando el proceso y haciendo seguimiento
  
  
• Comunicación escrita y verbal con confianza (se requiere inglés)
  
  
• Capaz de gestionar múltiples archivos en diferentes etapas
  
  
• Expertos en tecnología (sistemas CRM, hojas de cálculo, correo electrónico, subidas de archivos)
  
  
• Tranquilo bajo presión y emocionalmente maduro
  
  
• Capaz de trabajar de forma independiente sin supervisión constante
  
  

• Experiencia en garantías, logística, administración, construcción o oficios
  
  
• Familiaridad con sistemas CRM (TouchPoint, Salesforce, etc.)
  
  
• Experiencia tratando con proveedores o fabricantes
  
  
• Experiencia en atención al cliente con resolución de problemas
  
  

• Evita la confrontación o conversaciones difíciles
  
  
• Dificultades para el seguimiento
  
  
• No le gustan las estructuras, las listas de verificación o la documentación
  
  
• Necesita recordatorios constantes para completar tareas
  
  
• Se siente abrumado fácilmente
  
  

• Puesto estable a tiempo completo
  
  
• Salario competitivo basado en la experiencia
  
  
• Sistemas estructurados y expectativas claras
  
  
• Equipo propietario de apoyo
  
  
• Oportunidad de crecimiento a largo plazo

1. Tu currículum
   
   
2. Una breve nota explicando por qué eres bueno gestionando detalles y haciendo seguimiento